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ausgabe 6 – dezember 2012dFsi * neWsinHaLTThomas lemkeGeschäftsführer dFsiauch in zeiten der abschaffung von zusatzbeiträgen und Bildung vonmilliarden euros an rückstellungen, bieten die gesetzlichen Krankenkassenin Bezug auf leistung, Kundenservice und Finanzkraft kein homogenesBild. der Großteil der rückstellungen konzentriert sich nur auf einen Teilder Krankenkassen. Gerade in diesen zeiten ist es den Kassen erlaubtbzw. geboten einen Teil der rückstellungen in leistungen einfließen zulassen. zu einer umfassenden Bewertung einer gesetzlichen Krankenkasse dürfen die einzelnen Teilbereiche nicht gesondert betrachtetwerden. erst eine ganzheitliche analyse macht die Unternehmensqualität einer Krankenkasse deutlich. eine Übersicht hierfür bieten die vomdFsi entwickelten scorecards an.TiTeL: GKv aLiTÄTsRaTinGÜBersichT3DFsi scORecaRDsTop 214-24DFsi scORecaRDmUsTerKasse erKlärUnG25-28AA BESONDERS STARKGKV Rating-Studie 10/12sTUdie: BeWerTUnG der UnTernehmensqUaliTäTvon GeseTzlichen KranKenKassenUmFassende analYse des leisTUnGsanGeBoTes, service Und FinanzKraFTTransparenz bei Finanzdienstleistern undversicherern wird von der Politik zunehmend eingefordert. DFsi hat die Finanzkraft, Leistungsfähigkeit und den servicebei allen geöffneten Kassen abgefragt.21 Kassen mit rund 22,6 mio. mitgliedern, dierund 45% des deutschen marktes umfassen, waren vollkommen transparent und haben alle datenfür eine umfassende rating-studie bereitgestellt.das deutsche Finanz-service institut (dFsi) hatzusammen mit der Kassensuche Gmbh, Betreiberder domain www.gesetzlichekrankenkassen.de,mit einem von Branchenexperten und vertre-tern der Kassen entwickelten Fragebogen dieumfangreichste datenbasis zur Finanzkraft,zu leistungen und zum Kundenservice dergesetzlichen Krankenkassen.die dFsi-rating-studie zur Unternehmensqualität der GKv, bei der Kennzahlen zur Finanzkraft, leistung und service zu einem qualitätsrating aggregiert werden, bringt bereits jetztdie Transparenz die Kunden von den Kassenfordern. das rating der Unternehmensqualitätist in drei Kategorien aufgebaut: Finanzkraft,leistung und Kundenservice. Werte in diesenKategorien wurden jeweils zu 1/3 gewichtetund dann zu einem qualitätsrating zusammengefasst. leistungsstärke und Kundenservicesind zwei entscheidende Faktoren, die attraktivität einer Krankenkasse, damit für derenWettbewerbsfähigkeit und weitere entwicklungauf dem markt. daher wurden diese neben derfinanziellen stabilität als Kriterien herangezogen.Für die Untersuchung wurden daten bei den gesetzlichen Krankenkassen angefragt, sowie aufdie datenbasis des unabhängigen online-diensteswww.gesetzlichekrankenkassen.de zurückgegriffen.

ERGEBNIS qualitätsrating2Top Krankenkassen Und Deren UnternehmensqualitätDas DFSI hat sein Rating in drei Kategorien aufgebaut. Werte in diesen Kategorien wurden jeweils zu 1/3 gewichtet und dann zu einem Qualitätsratingzusammengefasst. Leistungsstärke und Kundenservice sind zwei entscheidende Faktoren für die Attraktivität einer Krankenkasse, damit für deren Wettbewerbsfähigkeit und weitere Entwicklung auf dem Markt. Daher wurden diese neben der finanziellen Stabilität als Kriterien ,5874,2674,2174,0670,4570,2068,3366,6966,1064,75AA AAAAA A A A A A A A A A A A 458,2967,86AAAAAAA AAAAABBBA 7159,4862,0055,81AAAAA AAAAAA AAAAAAAAAA AAAAA AAAAAAAAA 8,0070,57AA AAAA AAAAAAAAAAAAAA A AAA AA AAAAA AAA A1. TK2. HEK3. SBK4. mhplus5. BKK Scheufelen6. BARMER GEK7. hkk8. BKK VBU9. IKK gesund plus10. Schwenninger11. actimonda krankenkasse12. IKK classic13. BKK GS14. BIG direkt gesund15. Audi BKK16. KKH-Allianz17. IKK Südwest18. Knappschaft19. BKK vor Ort20. BKK ESSANELLE21. HVB BKKDFSI NotenskalaPunkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100Punkte sind maximal erreichbar). Durch Aufund Abrundungen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche keinen Einfluss aufdas Gesamtergebnis haben. UnterschiedlicheRänge trotz gleicher Punktzahl werden durchUnterschiede auf der zweiten oder drittenNachkommastelle verursacht.DFSI-NoteAAAAA AAAAA 471,0461,0451,0441,0431,0421,04

Übersicht Qualitätsrating3DatenbasisNeben der Finanzkraft sind vorrangig Leistungsstärke und Kundenservice signifikant bei derWahl der individuell passenden Kasse. Dabeigeht es nicht um die sogenannten „Pflichtleistungen“, vorgegeben vom Gesetzgeber, sondernvielmehr geht es um den gewissen Spielraumden Krankenkassen haben, für Leistungen, dieüber das gesetzliche Mindestmaß hinausgehen.Von rund 102 Kassen haben 21 Kassen ausdem Bereich der Betriebs-, Innungs- und Ersatzkrankenkassen nahezu vollständige Angaben inallen drei Teilbereichen gemacht, die zu einemQualitätsrating aggregiert werden konnten.Die wichtigsten Kriterien zur Leistungsstärke, Kundenserviceund FinanzkraftAAAAAAAAGKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12BESONDERS STARK Wahltarife Bonus-Vorteil Naturheilverfahren IV/BAV Gesundheitsförderung Zusatzleistungen Zahnvorsorge ZusatzversicherungenEXTREM STARK Kundenperformance Geschäftsstellennetz Services wie Erreichbarkeitoder ServicehotlinesEXTREM STARK Liquidität Vermögen Deckungsbeitrag & Verwaltungskosten GuV (Überschuss) Beitragsstabilität Mitgliederentwicklung Finanztransparenz

ActimondA ung:65,39A SEHR STARKGKV Rating-Studie 10/12Kundenservice:73,95A A75,94Finanzkraft:88,50AASTARKSEHR STARKBESONDERS STARKGKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie nstr. 152068 Aachen01802 255 hl Geschäftsstellen:anzahl mitglieder:anzahl stUnGKUnDenserViCe65,3973,95Kundenperformance* kein Durchschnittswert ögen85,94100,00Deckungsbeitrag & Finanztransparenz75,2487,50DurchschnittDFSI-Punkte

Audi A SEHR STARKGKV Rating-Studie 10/12Kundenservice:78,50A A-74,06Finanzkraft:89,50AAGUTSEHR STARKBESONDERS STARKGKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie er Straße 7085057 Ingolstadt0800 28 34 [email protected]öffnet:anzahl Geschäftsstellen:anzahl mitglieder:anzahl stUnGKUnDenserViCe54,1778,50Kundenperformance* kein Durchschnittswert ögen85,9483,04Deckungsbeitrag & te

BARMER A SEHR STARKGKV Rating-Studie AAA-GKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12BESONDERS STARKEXTREM l-Springer-Straße 4410969 Berlin0800 45 40 zahl Geschäftsstellen:anzahl mitglieder:anzahl ance* kein Durchschnittswert gen85,9441,40Deckungsbeitrag & Finanztransparenz75,2475,00DurchschnittDFSI-Punkte

BIG dIrekt ,69A SEHR STARKGKV Rating-Studie TARKAAAAGKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12A-EXTREM sche Str. 144137 Dortmund0800 5 456 5 zahl Geschäftsstellen:anzahl mitglieder:anzahl stUnGKUnDenserViCe60,6965,66Kundenperformance* kein Durchschnittswert ögen85,9497,14Deckungsbeitrag & e

BKK :58,29ASTARKGKV Rating-Studie 10/12Kundenservice:78,00A A-66,10Finanzkraft:62,00AGUTSEHR STARKSTARKGKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie tzstraße 18186165 Augsburg0800 255 66 et:anzahl Geschäftsstellen:anzahl mitglieder:anzahl istUnGKUnDenserViCe58,2978,00Kundenperformance* kein Durchschnittswert Vermögen85,9442,21Deckungsbeitrag & Finanztransparenz75,2462,50DurchschnittDFSI-Punkte

BKK Gildemeister tung:64,10A SEHR STARKGKV Rating-Studie 10/12Kundenservice:77,78A A74,26Finanzkraft:80,91A STARKSEHR STARKSEHR STARKGKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie straße 4933649 Bielefeld0800 0 255 :anzahl Geschäftsstellen:anzahl mitglieder:anzahl stUnGKUnDenserViCe64,1077,78Kundenperformance* kein Durchschnittswert ögen85,9483,08Deckungsbeitrag & Finanztransparenz75,2487,50DurchschnittDFSI-Punkte

BKK g:57,32A SEHR STARKGKV Rating-Studie 4AA GUTBESONDERS STARKBESONDERS STARKGKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie lkopfstraße 12073230 Kirchheim/Teck0800 255 ffnet:anzahl Geschäftsstellen:anzahl mitglieder:anzahl GKUnDenserViCe57,3284,91Kundenperformance* kein Durchschnittswert ögen85,94100,00Deckungsbeitrag & te

BKK A SEHR STARKGKV Rating-Studie AA-STARKBESONDERS STARKBESONDERS STARKGKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie straße 6710969 Berlin01802 31 31 t:anzahl Geschäftsstellen:anzahl mitglieder:anzahl istUnGKUnDenserViCe67,0781,28Kundenperformance* kein Durchschnittswert ögen85,94100,00Deckungsbeitrag & e

BKK vor ASTARKGKV Rating-Studie ESONDERS STARKAAA-GKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie niversitätsstraße 4344789 Bochum0800 222 12 zahl Geschäftsstellen:anzahl mitglieder:anzahl istUnGKUnDenserViCe54,0486,56Kundenperformance* kein Durchschnittswert gen85,9451,84Deckungsbeitrag & Finanztransparenz75,2487,50DurchschnittDFSI-Punkte

HEK - HansEatiscHE ung:90,22AABESONDERS STARKGKV Rating-Studie 8AA BESONDERS STARKBESONDERS STARKBESONDERS STARKGKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie eker Zollstr. 82-9022041 Hamburg0800 0 [email protected]öffnet:anzahl Geschäftsstellen:anzahl mitglieder:anzahl 3leistUnGKUnDenserViCe90,2285,50Kundenperformance* kein Durchschnittswert ögen85,94100,00Deckungsbeitrag & Finanztransparenz75,2487,50DurchschnittDFSI-Punkte

A SEHR STARKGKV Rating-Studie ESONDERS STARKAA-AAAGKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12A-EXTREM istr. 2628195 Bremen0421 365 [email protected]öffnet:anzahl Geschäftsstellen:anzahl mitglieder:anzahl istUnGKUnDenserViCe52,4182,98Kundenperformance* kein Durchschnittswert ögen85,94100,00Deckungsbeitrag & te

HVB ASTARKGKV Rating-Studie KSTARKAA-GKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie nulfstraße 2780335 München0800 2 255 [email protected]öffnet:anzahl Geschäftsstellen:anzahl mitglieder:anzahl stUnGKUnDenserViCe67,8670,57Kundenperformance* kein Durchschnittswert gen85,9446,07Deckungsbeitrag & Finanztransparenz75,2487,50DurchschnittDFSI-Punkte

IKK 9,48A SEHR STARKGKV Rating-Studie AA-GUTBESONDERS STARKBESONDERS STARKGKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie str. 4b1099 Dresden0800 455 :anzahl Geschäftsstellen:anzahl mitglieder:anzahl e* kein Durchschnittswert ögen85,94100,00Deckungsbeitrag & Finanztransparenz75,2487,50DurchschnittDFSI-Punkte

IKK gesund 8A SEHR STARKGKV Rating-Studie IEDIGENDBESONDERS STARKAA-AAAGKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12BBBEXTREM ungsstr. 8539124 Magdeburg0800 85 79 ffnet:anzahl Geschäftsstellen:anzahl mitglieder:anzahl stUnGKUnDenserViCe49,6884,95Kundenperformance* kein Durchschnittswert 0Vermögen85,94100,00Deckungsbeitrag & te

IKK 40,40ASTARKGKV Rating-Studie anzkraft:87,49AAAUSREICHENDBESONDERS STARKBESONDERS STARKGKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie er Promenade 166111 Saarbrücken0800 0 119 t:anzahl Geschäftsstellen:anzahl mitglieder:anzahl nserViCe82,72Kundenperformance* kein Durchschnittswert gen85,9490,33Deckungsbeitrag & e

ng:69,34ASTARKGKV Rating-Studie KBESONDERS STARKAAA-GKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie rl-Wiechert-Allee 6130625 Hannover01803 55 44 t:anzahl Geschäftsstellen:anzahl mitglieder:anzahl ce* kein Durchschnittswert gen85,9446,55Deckungsbeitrag & Finanztransparenz75,2487,50DurchschnittDFSI-Punkte

ng:51,81ASTARKGKV Rating-Studie 10/12Kundenservice:74,47A A-68,33Finanzkraft:78,71A GUTSEHR STARKSEHR STARKGKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie chaftstr. 144789 Bochum0800 0 200 ft.deGeöffnet:anzahl Geschäftsstellen:anzahl mitglieder:anzahl e* kein Durchschnittswert gen85,94100,00Deckungsbeitrag & e

mhplus t:leistung:72,92A SEHR STARKGKV Rating-Studie 10/12Kundenservice:81,45AA-A 78,78Finanzkraft:81,96AA-SEHR STARKBESONDERS STARKBESONDERS STARKGKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie str. 871636 Ludwigsburg01802 36 99 [email protected]öffnet:anzahl Geschäftsstellen:anzahl mitglieder:anzahl istUnGKUnDenserViCe72,9281,45Kundenperformance* kein Durchschnittswert ögen85,9487,45Deckungsbeitrag & e

AABESONDERS STARKGKV Rating-Studie 10/12Kundenservice:95,83AA-AA 87,14Finanzkraft:82,62AA-BESONDERS STARKBESONDERS STARKBESONDERS STARKGKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie anstraße 3180339 München0800 0 725 725 725 [email protected]öffnet:anzahl Geschäftsstellen:anzahl mitglieder:anzahl * kein Durchschnittswert ögen85,9464,80Deckungsbeitrag & te

Die Schwenninger ung:72,16A SEHR STARKGKV Rating-Studie 10/12Kundenservice:75,40A A 76,10Finanzkraft:80,75A SEHR STARKSEHR STARKSEHR STARKGKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie lstr. 5078056 Villingen-Schwenningen01802 552 eGeöffnet:anzahl Geschäftsstellen:anzahl mitglieder:anzahl eistUnGKUnDenserViCe72,1675,40Kundenperformance* kein Durchschnittswert ögen85,94100,00Deckungsbeitrag & e

Techniker krankenkasse (Tk)DFsi-PunkteUnternehmensqUalität:AA BESONDERS STARKGKV Rating-Studie zkraft:97,47AA AAABESONDERS STARKBESONDERS STARKEXTREM STARKGKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie lder Str. 14022305 Hamburg0800 2 85 85 [email protected]öffnet:anzahl Geschäftsstellen:anzahl mitglieder:anzahl nce* kein Durchschnittswert ögen85,94100,00Deckungsbeitrag & kte

DFSI SCORECARD Musterkasse26- MusterkasseWir machen Kasse richtigDFSI - MUSTERKASSEDFSI-PunkteUNTERNEHMENSQUALITÄT: 100,00AAAEXTREM STARKGKV Rating-Studie 10/12Leistung:100,00Kundenservice:100,00AAA AAAEXTREM STARKEXTREM STARKGKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12Finanzkraft:100,00AAAEXTREM STARKGKV Rating-Studie 10/12Anschrift:PLZ/Stadt:Tel.Email:Homepage:Muster Str. 150000 Musterstadt0800 1 23 45 67 ffnet:Anzahl Geschäftsstellen:Anzahl Mitglieder:Anzahl 5100,00*100,00LEISTUNG100,00KUNDENSERVICE 100,00Kundenperformance* kein Durchschnittswert mögen85,94100,00Deckungsbeitrag & unkte

Erklärung DFSI SCORECARD27- Musterkasse1DFSI - MUSTERKASSE2DFSI-PunkteUNTERNEHMENSQUALITÄT: 100,00AAA5EXTREM STARKGKV Rating-Studie 10/12Logo Krankenkasse1 LEISTUNG100,002345Wir machen Kasse richtigLeistung:100,00Kundenservice:100,00AAA AAAEXTREM STARKEXTREM STARKGKV Rating-Studie 10/12GKV Rating-Studie 10/12Finanzkraft:100,00AAAEXTREM STARKGKV Rating-Studie 10/12Anschrift:PLZ/Stadt:Tel.Email:Homepage:Muster Str. 150000 Musterstadt0800 1 23 45 67 ffnet:Anzahl Geschäftsstellen:Anzahl Mitglieder:Anzahl chnittDFSIPunkteWahltarife47,05100,00Name ung84,15100,00Zusatzleistungen65,14Anschrift KrankenkasseAllgemeine Daten Krankenkasse. Mitglieder- und Versichertenzahlen vom 1.1.20124100,00100,00Bewertung der einzelnen Teilbereiche in53,66X von 100,00 DFSI-Punkten und die durch Addition der Teilbereiche im Mittel erreichteUnternehmensqualität in DFSI-Punkte. 84,55100,00ZusatzversicherungenAbbilung des DFSI Siegels mit der jeweilig aus den Punkten umgerechneten DFSI-Note.ZahnNoten – Skala100,00KUNDENSERVICEDFSI - NoteAAAGeschäftsstellenAA KundenperformanceAAAA100,00FINANZKRAFTA LiquiditätAAVermögenBBBDeckungsbeitrag & derentwicklung?- Punkte96,05 - 100,0071,0591,05

die datenbasis des unabhängigen online-dienstes www.gesetzlichekrankenkassen.de zurückgegriffen. Transparenz bei Finanzdienstleistern und versicherern wird von der Politik zuneh-mend eingefordert. DFsi hat die Finanz-kraft, Leistungsfähigkeit und den service bei allen geöffneten Kassen abgefragt. 21 Ka