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Studienbericht„Kundenfreundlichste Apps 2020“Untersuchungsdesign, Ergebnisse und RankingsEine Untersuchung in Kooperation mitServiceValue GmbHKöln, März 2020

UntersuchungsdesignBei der vorliegenden Untersuchung handelt es sich um eine Online-Befragung. Dabei werden sog.Panelisten eingeladen, die in Frage stehenden Untersuchungsobjekte (hier: Applikationen (Apps) alsSmartphone-Dienst) als Nutzer bzw. Kunde zu bewerten. Von den registrierten Panelisten liegensoziodemografische Merkmale vor, so dass bevölkerungsrepräsentativ ausgesteuert werden kann.Es werden keine Kundenadressen der Anbieter von Apps eingeholt oder genutzt. Die Kundenbefragung erfolgt eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Anbieter.Jeder Panelist erhält eine für ihn überschaubare Auswahl von Apps zur Bewertung bzw. zur Angabe,ob er überhaupt Nutzer der App war oder ist. Pro App wurden mind. 150 Nutzerstimmen eingeholt.Bei einzelnen Anbietern kann die Stichprobengröße in Abhängigkeit von Inzidenzrate und Nutzerzahlauch niedriger sein. Insgesamt liegen hinter dieser Befragung 84.511 Nutzerstimmen zu 427 Apps aus47 unterschiedlichen Branchen / Kategorien.Die konkrete Fragestellung lautet:„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Nutzung folgender Applikationen (Apps) als SmartphoneDienst? Der Geschäftszweig der App sowie der Anbieter werden in Klammern [.] angegeben. Bittebeurteilen Sie aus eigener Erfahrung in den letzten 12 Monaten.“Die konkreten Antwortmöglichkeiten sind: „ausgezeichnet“(1)„sehr echt“(5)„Keine Nutzung oder Erfahrung in den letzten 12 Monaten.“ (nicht bewertungsrelevant)Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf dieser 5-stufigen, linksschiefen und voll verbalisierten Skala je App berechnet.Der Mittelwert (MW) errechnet sich aus den abgegebenen Stimmen wie folgt:MW Summenprodukt (Wert der Skala & Anzahl der Stimmen pro App)Summe (Anzahl gültiger Stimmen)Ein Wert von 1 bedeutet, dass alle Nutzer sich über diese App begeistert äußern. Ein Wert von 5hingegen gibt an, dass die befragten Nutzer nicht zufrieden mit der App sind.Anhand der Mittelwerte der Apps wird ein Ranking über alle untersuchten Smartphone-Dienste innerhalb der Branchen / Kategorien erstellt. 2020 ServiceValue GmbH Tel 49.(0)221.67 78 67 -0 [email protected] www.ServiceValue.deSeite 2 von 27

Ergebnisse und RankingsDie Apps mit dem höchsten Zufriedenheitswert innerhalb einer Branche werden mit „BESTE APP“gekennzeichnet. Apps, dessen Zufriedenheitswerte über dem Kategorienmittelwert liegen, werdenmit „TOP APP“ ausgewiesen.AnkaufdiensteName der AppAnbieterMittelwertAuszeichnungStudibuch. DeinFachbuchankaufstudibuch.de2,49Beste Appmomoxmomox.de2,58Top Appbooklooker.decBooks Germany2,59Top Appzoxs.de - ein Weg mehr wegzoxs.de2,63reBuy Kaufen & cht-medien-ankauf.de2,74AutobörsenName der out24.de2,34Beste AppAUTOHUSDAT AUTOHUS2,39Top AppFindCars24FindCars242,46Top Appdeineautobörse.deAckermann netsolution2,51Top Appmobile.de mobile Auto cle.de2,88 2020 ServiceValue GmbH Tel 49.(0)221.67 78 67 -0 [email protected] www.ServiceValue.deSeite 3 von 27

AutoherstellerName der AppAnbieterMittelwertAuszeichnungMercedes meMercedes2,42Beste AppmyAudiAudi2,46Top AppWe connect Go(Mein Volkswagen)Volkswagen2,54Top AppFordPassFord2,58Top AppMyT by ToyotaToyota2,61Top AppBMW ConnectedBMW2,64Top AppmyOpelOpel2,66Top AppHyundai Service GuideHyundai2,67Top AppR&GoRenault2,75maps moreVolkswagen2,78My MazdaMazda2,80NISSAN Driver's GuideNissan2,87MyKiaKia2,89Škoda ConnectSkoda2,90MyPeugeotPeugeot2,91 2020 ServiceValue GmbH Tel 49.(0)221.67 78 67 -0 [email protected] www.ServiceValue.deSeite 4 von 27

AutovermietungName der AppAnbieterMittelwertAuszeichnungBUCHBINDER Schaden-AppBuchbinder2,51Beste AppEuropcarEuropcar2,55Top AppADAC MietwagenADAC2,58Top AppEnterprise Rent-A-CarEnterprise2,60Top Appbilliger-mietwagen.deSilverTours GmbH2,62Top AppHertz Car RentalHertz2,65Top AppSIXTSixt2,68Avis 2Mietwagen.Autovermietung preiswertCARNGO Car Rental Inc.2,84BankenName der AppAnbieterMittelwertAuszeichnungTARGOBANKMobile BankingTargobank2,60Beste AppSparkasse Ihre mobile FilialeSparkasse2,64Top AppVR-BankingVR Bank2,64Top AppGLS mBankGLS Bank2,69Top AppCommerzbank BankingCommerzbank2,78Top AppPostbank FinanzassistentPostbank2,79Top AppSantander BankingSantander2,81SpardaAppSparda-Bank2,94PSD BankingPSD Bank2,96Deutsche Bank MobileDeutsche Bank2,99HVB Mobile BankingHypoVereinsbank3,00 2020 ServiceValue GmbH Tel 49.(0)221.67 78 67 -0 [email protected] www.ServiceValue.deSeite 5 von 27

BezahlsystemeName der este Apppaydirektpaydirekt2,30Top AppKlarna - Smoooth PaymentsKlarna Bank2,41Top onusprogrammeName der 5Beste AppDeutschlandCardDeutschlandCard2,23Top AppMiles & MoreMiles and More2,27Top AppBSW-AppBSW. Der BonusClub2,96 2020 ServiceValue GmbH Tel 49.(0)221.67 78 67 -0 [email protected] www.ServiceValue.deSeite 6 von 27

Carsharing-AnbieterName der AppAnbieterMittelwertAuszeichnungSHARE NOWcar2go Group2,60Beste Appcambio CarSharingcambio Carsharing2,64Top Appapp2driveapp2drive2,66Top AppcityFlitzerbook-n-drive2,68Top Appstadtmobil carsharingStadtmobil2,69Top AppSTATTAUTO MünchenSTATTAUTO München2,70Top AppScouterScouter Carsharing2,79Top AppGETAWAYGETAWAY2,80FlinksterFlinkster2,85Ubeeqo AutoteilAuto2,94Getaround (Drivy)Drivy3,00Ford CarsharingFord Carsharing3,04Consumer ElectronicsName der AppAnbieterMittelwertAuszeichnungSaturn DeutschlandSaturn2,44Beste AppEURONICSEuronics2,48Top Appnotebooksbilliger.denotebooksbilliger.de2,50Top AppApple Storestore.apple.com/de2,51Top AppMediaMarktMediaMarkt2,53Top Appexpertexpert2,53Top uteruniversecomputeruniverse.net2,90 2020 ServiceValue GmbH Tel 49.(0)221.67 78 67 -0 [email protected] www.ServiceValue.deSeite 7 von 27

DirektbankenName der AppAnbieterMittelwertAuszeichnungING Banking to goING2,56Beste Appnorisbank Appnorisbank2,79Top Appcomdirect mobile Appcomdirect2,83Top AppN26 – Die mobile BankN262,92Top AppConsorsbankConsorsbank2,94DKB-BankingDeutsche Kreditbank2,96Bank of ScotlandMobile BankingBank of Scotland2,981822direkt Banking1822direkt3,15SecureApp netbanknetbank3,22E-Mail AnbieterName der AppAnbieterMittelwertAuszeichnungWEB.DE Mail & Cloudweb.de2,25Beste AppGMX - Mail & CloudGMX2,27Top AppGmailGmail2,42Top Appmail.de Mailmail.de2,48Top App1&1 Mail1&1 Internet2,56Top AppMicrosoft OutlookWindows Live Hotmail2,65AOL: eMail & NachrichtenAOL Mail2,68Telekom Mailt-online.de2,72Yahoo MailYahoo! Mail2,78freenet Mailfreenet Mail2,79 2020 ServiceValue GmbH Tel 49.(0)221.67 78 67 -0 [email protected] www.ServiceValue.deSeite 8 von 27

EnergieversorgerName der AppAnbieterMittelwertAuszeichnungMeine innogyinnogy2,47Beste AppMeine SüwagSüwag ENSO2,48Top AppMeine enviaM AppenviaM2,50Top Appenercityenercity2,52Top AppMeine SWMStadtwerke München2,58Top AppE: WIE EINFACHE wie EINFACH2,60Top AppMein E.ONE.ON2,61Top AppMark-EMark-E2,61Top AppYello Strom2,62Top AppVattenfall2,63Meine RheinEnergieRheinEnergie2,64Mein EWE 2.0EWE2,69ServiceApp Stadtwerke DüsseldorfStadtwerke Düsseldorf2,80rhenag-Apprhenag Rheinische Energie AG2,89kWhapp - Strom & GasCheckENPURE: Dein GrünstromTarif 2020 ServiceValue GmbH Tel 49.(0)221.67 78 67 -0 [email protected] www.ServiceValue.deSeite 9 von 27

EntsorgungsdienstleisterName der ackers2,32Beste AppStadtreinigung HamburgStadtreinigung Hamburg2,42Top AppPreZeroPreZeroWertstoffmanagement2,56Top AppREMONDISREMONDIS2,58Top AppBSR / Abfall-AppBerliner Stadtreinigung2,64BR auf TourBerlin Recycling2,65Die AWB AppAWB Köln2,67ALBA AbfuhrkalenderALBA2,69LK LeipzigAbfall 2,72FinanzplanungName der AppAnbieterMittelwertAuszeichnungMeine Finanzen7csolutions2,53Beste AppHaushaltsbuch:Money ManagerRealbyte2,54Top AppVSB HaushaltsplanerVerbraucherService Bayern2,58Top AppHaushaltsbuch MoneyControlPriotecs IT2,64Top AppMonefyMonefyApp2,66Top ApplexofficeLexware2,68Top AppsevDeskSEVENIT2,71Top AppBillomatBillomat2,78Unser HaushaltsbuchMavi Software2,85PAPER for MAKERPaper for Maker2,86DebitoorDebitoor2,87Fast BudgetFerApps - Mobile Solutions3,14 2020 ServiceValue GmbH Tel 49.(0)221.67 78 67 -0 [email protected] www.ServiceValue.deSeite 10 von 27

FluggesellschaftenName der te AppLufthansaDeutsche Lufthansa2,61Top AppAustrianAustrian Airlines2,62Top AppEurowingsEurowings2,63Top AppeasyJet: Travel AppeasyJet2,64Top AppBritish AirwaysBritish Airways2,65Top AppSingapore AirlinesSingapore Airlines2,66Top AppEtihad AirwaysEtihad2,74EmiratesEmirates2,74Air FranceAir France2,75RyanairRyanair2,85Malaysia AirlinesMalaysia Airlines2,88Norwegian Travel AssistantNorwegian Air Shuttle3,00FlughäfenName der AppAnbieterMittelwertAuszeichnungFrankfurt AirportFraport2,44Beste AppHAJ Hannover AirportFlughafen Hannover2,52Top AppPassngr – Make it your flightFlughäfen München,Düsseldorf & Hamburg2,60Top AppBerlin Airport (SXF / TXL)Flughafen Berlin2,61Top AppStuttgart AirportFlughafen Stuttgart2,69Köln Bonn AirportFlughafen Köln/Bonn2,82 2020 ServiceValue GmbH Tel 49.(0)221.67 78 67 -0 [email protected] www.ServiceValue.deSeite 11 von 27

FlugportaleName der este AppSkyscannerSkyscanner2,37Top Appmomondomomondo2,42Top AppFluege.deInvia Flights Germany2,46Top Appidealo Flug - Günstige Flügeidealo2,65ebookersebookers2,72JetradarGo Travel Unlimited2,85GeneralistenName der AppAnbieterMittelwertAuszeichnungOTTO - Shopping fürElektronik, Möbel & Modeotto.de2,40Beste AppAmazonamazon.de2,41Top AppQVC DeutschlandQVC2,46Top AppPEARL Storepearl.de2,47Top AppZalando - Fashion & Shoppingzalando.de2,52Top AppTchibotchibo.de2,54Top AppHSE24HSE242,55bonprix - Mode und WohnTrends shoppenbonprix.de2,56Lidl - Prospekte & Angebotelidl.de2,61Galeria Karstadt KaufhofKarstadt Warenhaus2,68heine – Mode & WohnenShoppingheine2,75 2020 ServiceValue GmbH Tel 49.(0)221.67 78 67 -0 [email protected] www.ServiceValue.deSeite 12 von 27

Handwerker-PortaleName der ndwerkskammer2,63Beste AppMyHammerMyHammer2,68Top Appblauarbeit.deblauarbeit.de2,73HaustechnikName der t2,53Beste AppWeishaupt HeizungssteuerungWeishaupt2,61Top AppJunkers ControlBosch Thermotechnik2,63Top AppVitotrolViessmann2,71Wolf SmartsetWolf Heiztechnik2,73Buderus MyDeviceBuderus2,80HotelportaleName der AppAnbieterMittelwertAuszeichnungtrivago: Hotels vergleichentrivago2,38Beste AppHotel Suche HRShrs.de2,41Top AppehotelHotelbuchungsplattformehotel2,46Top AppBooking.combooking.com2,48Top Appidealo Hotelidealo2,53Top AppHotels.comhotels.com2,58IHG: Hotel Deals & RewardsInterContinentalHotels Group2,62HOTEL DEhotel.de2,74Agodaagoda.com2,83 2020 ServiceValue GmbH Tel 49.(0)221.67 78 67 -0 [email protected] www.ServiceValue.deSeite 13 von 27